Termos de Uso e Venda

a Colher de Pau é uma confeitaria artesanal que comercializa produtos alimentícios por meio de sua loja virtual. Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda com os termos e condições descritos neste documento.

Os produtos oferecidos são confeitados de forma artesanal. As imagens no site são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto final, dada a natureza artesanal da produção.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, mas pedidos já confirmados manterão o valor acordado no momento da compra.

Aceitamos pagamentos via PIX, cartão de crédito e cartão de débito, processados de forma segura pelo Mercado Pago. Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.

Oferecemos entrega na região atendida e retirada na loja, conforme disponibilidade configurada no momento do pedido.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme a demanda e condições externas. Em caso de atraso significativo, entraremos em contato para informar uma nova previsão.

A entrega será realizada no endereço informado no pedido. É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial (como é o caso de compras pela internet).

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail antes da data de entrega agendada. O reembolso será processado integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: Devido à natureza perecível dos produtos alimentícios, o direito de arrependimento deve ser exercido preferencialmente antes do envio/produção do pedido. Produtos já entregues e de natureza perecível não poderão ser devolvidos por questões sanitárias, salvo em caso de defeito.

Se o produto apresentar defeito (ex: avaria no transporte, produto diferente do pedido, qualidade comprometida), entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto.

Após análise, ofereceremos a substituição do produto, crédito para compra futura ou reembolso integral, conforme sua preferência.

Pedidos podem ser cancelados enquanto não iniciada a produção. Após o início da produção, o cancelamento estará sujeito a cobrança proporcional aos custos já incorridos.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail o mais rápido possível após a realização do pedido.

Reembolsos aprovados serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

- PIX: reembolso em até 1 dia útil.

- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

- Cartão de débito: reembolso em até 10 dias úteis.

Para dúvidas, solicitações de cancelamento, trocas, devoluções ou exercício de direitos previstos no CDC e na LGPD:

- E-mail: contato@acolherdepau.com.br

- WhatsApp: disponível no site

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Para questões não previstas nestes termos, aplicam-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.